Sauvegarder ses données avant la panne (Windows & Mac) : la méthode simple

Sauvegarder ses données avant la panne (Windows & Mac) : la méthode simple

La question n’est pas « si » votre disque tombera en panne, mais « quand ». Photos, documents, comptabilité : tout peut disparaître en une seconde. La bonne nouvelle : une sauvegarde efficace prend quelques minutes à mettre en place. Voici la méthode, sans jargon.

La règle du 3-2-1 (celle des pros)

Une sauvegarde fiable repose sur un principe simple :

• 3 copies de vos données,
• sur 2 supports différents (ex. votre PC + un disque externe),
• dont 1 hors de chez vous (cloud ou disque stocké ailleurs).

Ainsi, ni une panne, ni un vol, ni un incendie ne vous fait tout perdre.

Sur Windows : l’Historique des fichiers

• Branchez un disque dur externe.
• Paramètres → Système → Stockage → Options de sauvegarde (ou « Historique des fichiers »).
• Sélectionnez le disque et activez la sauvegarde automatique.

Windows copiera régulièrement vos dossiers Documents, Images, Bureau, etc.

Sur Mac : Time Machine

• Branchez un disque externe.
• Réglages Système → Général → Time Machine → Ajouter un disque.
• Time Machine s’occupe du reste, automatiquement.

La sauvegarde « hors site » : le cloud

Pour la copie hors de chez vous, un service comme OneDrive, iCloud, Google Drive ou un cloud dédié synchronise automatiquement vos fichiers essentiels. Pour une entreprise, une sauvegarde externalisée chiffrée est vivement recommandée.

Erreurs fréquentes à éviter

• Un seul disque externe laissé branché en permanence (il tombe en panne… en même temps que le PC en cas de surtension).
• « Je le ferai plus tard » : automatisez, c’est la seule sauvegarde qui tient.
• Ne jamais vérifier que la sauvegarde fonctionne réellement.

On met tout ça en place pour vous

Choix du matériel, configuration automatique, sauvegarde cloud pour les entreprises : Philcom Services met en place votre solution de sauvegarde et intervient à domicile et en entreprise à Lille et dans les Hauts-de-France. Devis gratuit au 06 50 59 44 00.

Questions fréquentes

Un disque externe suffit-il comme sauvegarde ?

C’est un bon début, mais insuffisant seul : ajoutez une copie dans le cloud pour être protégé en cas de vol, d’incendie ou de panne du disque lui-même.

À quelle fréquence sauvegarder ?

Idéalement en continu ou quotidiennement, de façon automatique. Une sauvegarde manuelle oubliée ne protège pas.

Le cloud est-il sûr pour mes données ?

Oui, à condition d’utiliser un service sérieux et un mot de passe solide. Pour une entreprise, privilégiez une solution chiffrée et conforme.

Imprimante Wi-Fi qui refuse de s’installer : la méthode qui marche

Imprimante Wi-Fi qui refuse de s’installer : la méthode qui marche

Nouvelle imprimante qui n’apparaît pas, impression qui « part » mais rien ne sort, imprimante « hors ligne » sans raison ? Ces problèmes Wi-Fi sont parmi les plus courants — et presque toujours réglables sans changer de matériel. Voici la méthode, étape par étape.

1. Le trio gagnant : tout redémarrer

Avant tout, éteignez et rallumez dans cet ordre, en attendant 30 secondes entre chaque :

• la box internet,
• l’imprimante,
• l’ordinateur.

Cela résout une grande partie des « imprimante hors ligne ».

2. Vérifiez que tout est sur le même réseau

C’est la cause n°1 des échecs. L’imprimante et l’ordinateur doivent être sur le même réseau Wi-Fi. Attention aux box qui diffusent deux réseaux 2,4 GHz et 5 GHz : beaucoup d’imprimantes ne fonctionnent qu’en 2,4 GHz. Connectez votre PC au réseau 2,4 GHz le temps de l’installation.

3. Installez le bon pilote

• Évitez d’installer « au hasard » depuis Windows. Rendez-vous sur le site officiel du fabricant (HP, Canon, Epson, Brother) et téléchargez l’assistant pour votre modèle exact.
• La plupart des marques proposent une application (HP Smart, Canon PRINT, Epson Smart Panel) qui gère la connexion Wi-Fi automatiquement.

4. L’imprimante est installée mais « hors ligne »

• Windows : Paramètres → Bluetooth et appareils → Imprimantes → sélectionnez la vôtre → décochez « Utiliser l’imprimante hors connexion ».
• Supprimez les doublons d’imprimante (souvent plusieurs copies « (1) », « (2) ») et gardez la bonne.
• Videz la file d’attente si un document est bloqué.

5. Toujours rien ? On s’en occupe

Configuration réseau, pilotes récalcitrants, imprimante partagée entre plusieurs postes au bureau… certaines installations demandent un œil expert. Philcom Services intervient à domicile et en entreprise à Lille et dans les Hauts-de-France. Pour les professionnels, voir notre offre entreprises. Devis gratuit au 06 50 59 44 00.

Questions fréquentes

Pourquoi mon imprimante est-elle « hors ligne » alors qu’elle est allumée ?

Le plus souvent, l’ordinateur ne la trouve plus sur le réseau. Redémarrez box, imprimante et PC, et décochez le mode « hors connexion » dans Windows.

Mon imprimante ne capte pas le Wi-Fi de ma box

Vérifiez qu’elle se connecte bien au réseau 2,4 GHz : beaucoup de modèles ne gèrent pas le 5 GHz.

Dois-je réinstaller les pilotes à chaque fois ?

Non. Une fois correctement installée, l’imprimante doit rester reconnue. Des réinstallations répétées cachent souvent un problème réseau à corriger.

Récupérer des photos ou fichiers supprimés : que faire (et ne pas faire)

Récupérer des photos ou fichiers supprimés : que faire (et surtout ne pas faire)

Vous venez de supprimer par erreur des photos, un dossier de travail ou vidé la corbeille ? Ne paniquez pas — mais surtout, arrêtez d’utiliser l’appareil tout de suite. Vos chances de récupération dépendent presque entièrement des minutes qui suivent. Voici la marche à suivre.

La règle n°1 : ne plus rien écrire sur le disque

Quand un fichier est supprimé, il n’est pas effacé immédiatement : l’espace qu’il occupait est simplement marqué comme « libre ». Tant que rien n’a été réécrit par-dessus, le fichier est récupérable. Chaque nouvelle photo, téléchargement ou installation réduit vos chances. Donc : cessez d’utiliser l’appareil concerné.

Étape 1 — Vérifiez la corbeille (et les corbeilles cachées)

• Windows : ouvrez la Corbeille sur le bureau, cherchez le fichier, clic droit → Restaurer.
• Mac : ouvrez la Corbeille dans le Dock, clic droit → Remettre.
• Photos / iCloud / Google Photos : ces applications ont leur propre dossier « Supprimés récemment » qui conserve les fichiers 30 jours.

Étape 2 — Cherchez une sauvegarde

Avant tout logiciel de récupération, vérifiez si une copie existe déjà :

• Windows : Historique des fichiers, ou « Versions précédentes » (clic droit sur le dossier → Propriétés).
• Mac : Time Machine, si un disque de sauvegarde est branché.
• Cloud : OneDrive, iCloud, Google Drive, Dropbox conservent souvent l’historique.

Étape 3 — Utilisez un logiciel de récupération (avec précaution)

Si le fichier n’est ni dans la corbeille ni dans une sauvegarde, un logiciel spécialisé peut le retrouver. Important : installez-le sur un autre disque que celui à récupérer, et enregistrez les fichiers retrouvés sur un support externe. Des outils comme PhotoRec (gratuit) ou Recuva existent, mais ils sont techniques et une fausse manipulation peut aggraver la situation.

Quand faire appel à un professionnel

Si les données sont importantes (photos de famille, documents professionnels, comptabilité), ou si le disque fait un bruit anormal, n’insistez pas : chaque tentative peut réduire les chances. Philcom Services propose la récupération de données et intervient à domicile à Lille et dans les Hauts-de-France. Devis gratuit au 06 50 59 44 00.

Questions fréquentes

Les fichiers de la corbeille vidée sont-ils perdus ?

Pas forcément. Tant que l’espace n’a pas été réécrit, un logiciel de récupération peut souvent les retrouver.

Puis-je récupérer des photos effacées de mon téléphone ?

Souvent oui via le dossier « Supprimés récemment » de l’application Photos ou la sauvegarde cloud, pendant 30 jours.

Combien de temps ai-je pour agir ?

Le plus tôt est le mieux. Chaque utilisation de l’appareil diminue les chances de récupération.

PC qui ne démarre plus ou écran noir : le guide avant de paniquer

PC qui ne démarre plus ou écran noir : le guide avant de paniquer

Vous appuyez sur le bouton et… rien, ou un écran noir. Avant d’imaginer le pire, sachez que la plupart des « pannes de démarrage » ont une cause simple et sans gravité. Suivez ces vérifications dans l’ordre, de la plus simple à la plus technique.

1. Vérifiez l’alimentation

• Le câble est-il bien branché des deux côtés ? Testez une autre prise.
• Sur un PC portable : branchez le chargeur et attendez 5 minutes (la batterie peut être totalement vide).
• Une diode allumée sur le chargeur ou le PC confirme qu’il reçoit du courant.

2. Le « démarrage à froid »

Une manipulation qui résout un grand nombre de cas :

• Éteignez complètement l’appareil (bouton maintenu 10 secondes).
• Débranchez le chargeur, et la batterie si elle est amovible.
• Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé 20 secondes (décharge résiduelle).
• Rebranchez et rallumez.

3. Écran noir mais le PC semble allumé

Si vous entendez les ventilateurs mais l’écran reste noir :

• Vérifiez la luminosité et que l’écran est bien allumé.
• Sur un fixe : contrôlez le câble entre l’écran et l’unité centrale, testez un autre port (HDMI/DisplayPort).
• Sur un portable : branchez un écran externe. S’il s’affiche, le problème vient de la dalle.

4. Le PC démarre mais Windows ne se lance pas

Message d’erreur, boucle de redémarrage, écran bleu ? Windows dispose d’un mode de réparation automatique : forcez l’arrêt 3 fois de suite pendant le démarrage pour y accéder, puis choisissez « Dépannage ». À ce stade, mieux vaut être accompagné pour ne pas perdre de données.

Quand appeler un professionnel

Si aucune de ces étapes ne fonctionne, ou si vous entendez des bips, une odeur ou un bruit anormal, ne forcez pas. Philcom Services diagnostique et répare à domicile à Lille et dans les Hauts-de-France, avec sauvegarde de vos données en priorité. Découvrez nos tarifs particuliers. Devis gratuit au 06 50 59 44 00.

Questions fréquentes

Mon PC ne s’allume plus du tout, est-il fichu ?

Pas forcément. Une alimentation, une batterie déchargée ou un composant mal connecté suffisent à empêcher le démarrage sans que le PC soit hors d’usage.

Écran noir : est-ce l’écran ou l’ordinateur ?

Branchez un second écran. S’il affiche l’image, c’est la dalle ou le rétroéclairage qui est en cause.

Vais-je perdre mes données ?

Le plus souvent non : même si Windows ne démarre plus, le disque et vos fichiers sont généralement intacts et récupérables.

Faux support technique Microsoft : reconnaître l’arnaque et réagir

Faux support technique Microsoft : comment reconnaître l’arnaque et réagir

Un message d’alerte rouge envahit votre écran, une voix ou un numéro vous presse d’appeler « le support Microsoft » ? Stop. Dans la quasi-totalité des cas, c’est une arnaque. Voici comment la reconnaître, quoi faire tout de suite, et comment éviter le piège la prochaine fois.

Comment se présente l’arnaque

Elle prend presque toujours une de ces formes :

• Une page web plein écran avec une alarme sonore : « Votre ordinateur est infecté, appelez le 01… ».
• Un appel téléphonique d’un faux technicien « Microsoft » ou « de votre opérateur ».
• Une fenêtre bloquée que vous n’arrivez plus à fermer.

Le but est toujours le même : vous faire paniquer, puis vous pousser à payer ou à installer un logiciel de prise en main à distance.

La règle d’or : Microsoft ne vous appellera jamais

Microsoft, Apple, votre banque et votre opérateur ne vous contactent jamais spontanément pour vous signaler un problème sur votre ordinateur. Un vrai message d’erreur ne vous demande jamais d’appeler un numéro de téléphone.

Que faire immédiatement (dans l’ordre)

1. Ne composez aucun numéro affiché à l’écran. C’est le cœur du piège.

2. Fermez la fenêtre. Si elle est bloquée : appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr → Gestionnaire des tâches → fermez le navigateur. En dernier recours, éteignez le PC par le bouton.

3. Ne rappelez jamais, ne payez rien, ne donnez aucune information.

4. Si vous avez déjà installé un logiciel à leur demande (AnyDesk, TeamViewer, « assistance »…) : débranchez internet (Wi-Fi ou câble) et faites vérifier la machine par un professionnel.

5. Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires : appelez votre banque pour faire opposition.

Comment éviter le piège la prochaine fois

• Gardez Windows et votre antivirus à jour.
• Méfiez-vous des pop-ups qui font du bruit ou clignotent.
• Ne cliquez pas sur « Analyser / Réparer maintenant » dans une publicité.
• Dans le doute, ne faites rien et demandez à une personne de confiance.

Vous êtes tombé dans le piège ? On répare

Si vous avez donné accès à votre ordinateur ou payé, mieux vaut faire vérifier et nettoyer la machine : suppression du logiciel espion, contrôle des mots de passe, sécurisation. Philcom Services intervient à domicile à Lille et dans les Hauts-de-France — découvrez aussi tous nos services de dépannage. Devis gratuit au 06 50 59 44 00.

Questions fréquentes

Microsoft peut-il vraiment détecter un virus sur mon PC à distance ?

Non. Microsoft ne surveille pas votre ordinateur et ne vous appellera jamais à ce sujet.

J’ai appelé le numéro mais j’ai raccroché tout de suite. Suis-je en danger ?

Tant que vous n’avez rien installé ni communiqué, non. Fermez la page et surveillez d’éventuels autres pop-ups.

Ils ont pris la main sur mon écran : que je risque-je ?

Ils ont pu voir vos fichiers et installer un outil espion. Débranchez internet et faites contrôler la machine rapidement.

Windows 11 lent après une mise à jour : 7 solutions qui marchent vraiment

Windows 11 lent après une mise à jour : 7 solutions qui marchent vraiment

Votre PC tournait bien, une mise à jour Windows est passée, et depuis tout rame : démarrage interminable, ventilateur à fond, logiciels qui mettent dix secondes à s’ouvrir. C’est l’un des motifs d’appel les plus fréquents chez Philcom Services. Voici les 7 vérifications que nous faisons en intervention, dans l’ordre — vous pouvez tenter les premières vous-même.

1. Laissez la mise à jour se terminer vraiment

Après une grosse mise à jour, Windows continue de travailler en arrière-plan pendant parfois plusieurs heures : indexation des fichiers, optimisation des applications, analyse antivirus. Si la mise à jour date de moins de 24 h, laissez le PC allumé et branché une soirée avant de conclure à un problème.

2. Redémarrez (vraiment)

Un « arrêt » de Windows 11 n’est pas un vrai arrêt : la fonction de démarrage rapide conserve une partie du système en mémoire. Faites un clic droit sur le menu Démarrer → Arrêter ou se déconnecter → Redémarrer. C’est le seul vrai redémarrage complet.

3. Vérifiez l’espace disque

Une mise à jour peut laisser plusieurs gigaoctets de fichiers temporaires. Si votre disque C: est rempli à plus de 90 %, Windows suffoque. Ouvrez Paramètres → Système → Stockage et lancez le nettoyage des fichiers temporaires, y compris les « anciennes installations de Windows » si vous ne comptez pas revenir en arrière.

4. Identifiez le programme qui consomme tout

Ctrl + Maj + Échap ouvre le Gestionnaire des tâches. Triez par « Processeur » puis par « Disque » : si un processus monopolise durablement les ressources (souvent l’antivirus, OneDrive en pleine synchronisation, ou le service Windows Update lui-même), vous tenez votre coupable.

5. Mettez à jour les pilotes

Une mise à jour Windows peut entrer en conflit avec un pilote graphique ou de chipset ancien. Passez par le site du fabricant de votre PC (Dell, HP, Lenovo, Asus…) plutôt que par des logiciels « mise à jour de pilotes » trouvés sur Internet, qui créent souvent plus de problèmes qu’ils n’en résolvent.

6. Désinstallez la mise à jour fautive

Si les lenteurs ont commencé précisément après une mise à jour identifiée : Paramètres → Windows Update → Historique des mises à jour → Désinstaller des mises à jour. Windows retentera l’installation plus tard, souvent dans une version corrigée.

7. Le vrai coupable est parfois le disque

Sur les PC équipés d’un disque dur mécanique, chaque grosse mise à jour de Windows 11 est une épreuve : le système est aujourd’hui conçu pour des SSD. Si votre machine a plus de 5 ans et rame de façon chronique, le remplacement du disque par un SSD la transforme littéralement — c’est l’intervention au meilleur rapport efficacité/prix que nous réalisons.

Et si rien n’y fait ?

Des lenteurs persistantes peuvent aussi cacher un disque en fin de vie, une infection ou une barrette mémoire défaillante. Philcom Services intervient à domicile dans toute la région Hauts-de-France pour diagnostiquer et réparer sur place : 06 50 59 44 00, devis gratuit avant toute intervention. Voir aussi notre service d’optimisation et entretien.