Politique de confidentialité

En résumé : nous ne recueillons que les informations nécessaires pour répondre à votre demande et réaliser votre dépannage. Nous ne vendons, ne louons et ne cédons vos données à personne. Vous pouvez à tout moment nous demander d’y accéder, de les corriger ou de les supprimer.

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026.

1. Qui est responsable de vos données

Philcom Services (SASU)
96 ter avenue François Mitterrand, 59280 Armentières
SIREN 835 408 519
Téléphone : 06 50 59 44 00

Philcom Services édite le site depannage-informatique-lille.com et décide de l’usage qui est fait des données décrites ci-dessous. Nous n’avons pas désigné de délégué à la protection des données : pour toute question, écrivez-nous à l’adresse ci-dessus ou appelez-nous.

2. Quelles données nous collectons, pourquoi et pendant combien de temps

Lorsque vous remplissez le formulaire de contact

Nous recueillons votre nom, votre adresse électronique et le message décrivant votre besoin. Ces informations servent uniquement à vous répondre et, le cas échéant, à vous établir un devis. Elles nous sont nécessaires pour traiter votre demande : sans elles, nous ne pouvons pas vous recontacter.

Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande. Conservation : 3 ans à compter de notre dernier échange, puis suppression.

Lorsque vous nous confiez une intervention

Nous notons les éléments nécessaires à l’intervention : coordonnées, adresse du dépannage, description de la panne et du matériel concerné.

Base légale : exécution du contrat qui nous lie. Conservation : durée de la relation, puis 3 ans pour le suivi de votre dossier.

Facturation et comptabilité

Les devis et factures comportent vos coordonnées et le détail de la prestation.

Base légale : obligation légale. Conservation : 10 ans, comme l’impose la réglementation comptable.

Lorsque vous naviguez sur le site

Des mesures d’audience et de performance publicitaire sont réalisées au moyen de cookies, détaillées au point 4.

Conservation : 13 mois maximum pour les cookies, 25 mois pour les statistiques qui en sont issues.

Nous ne prenons aucune décision automatisée à votre sujet et nous ne réalisons aucun profilage.

3. Confidentialité pendant le dépannage

Notre métier nous amène à intervenir sur des ordinateurs qui contiennent vos documents, vos photos et vos messages personnels. Nos engagements sont les suivants :

• nous n’ouvrons vos fichiers que si le dépannage l’exige réellement (récupération de données, transfert vers un nouveau matériel, sauvegarde) ;
• nous ne conservons aucune copie de vos données après l’intervention, sauf si vous nous avez expressément demandé une sauvegarde ou une récupération, auquel cas le support vous est restitué et nos copies de travail sont effacées ;
• vos mots de passe ne sont ni notés ni conservés ; nous vous invitons à les modifier après toute intervention ayant nécessité un accès à vos comptes ;
• ce que nous voyons lors d’une intervention reste strictement confidentiel.

4. Cookies et mesure d’audience

Un cookie est un petit fichier déposé sur votre appareil lors de votre visite. Ce site en utilise trois catégories :

• Cookies nécessaires au fonctionnement du site et à votre sécurité. Ils ne peuvent pas être désactivés et ne servent à aucun suivi publicitaire.
• Mesure d’audience — Google Analytics 4, qui dépose notamment les cookies _ga et _ga_ suivi de l’identifiant du site. Ils nous indiquent combien de personnes consultent le site et quelles pages sont utiles, sous forme de statistiques.
• Mesure des campagnes publicitaires — Google Ads, qui dépose notamment le cookie _gcl_au. Il nous permet de savoir si une annonce a conduit à une demande de devis.

Comment refuser ces cookies. Vous pouvez vous y opposer à tout moment :

• en réglant votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies (menu « Confidentialité » ou « Paramètres des sites ») ;
• en installant le module de désactivation de Google Analytics proposé par Google ;
• en modifiant vos préférences publicitaires depuis votre compte Google.

Le refus de ces cookies n’a aucune conséquence sur votre navigation ni sur la possibilité de nous contacter.

La liste détaillée des cookies déposés, leur finalité et leur durée figure dans notre politique de cookies. Vous pouvez à tout moment modifier vos choix depuis le lien « Gérer le consentement » en bas de page.

5. Qui a accès à vos données

Vos données sont traitées par Philcom Services et, lorsque votre dossier l’exige, par le technicien partenaire chargé de votre intervention, tenu à la même confidentialité. Interviennent également, strictement pour les besoins du service :

• LWS – Ligne Web Services (SAS, 10 rue de Penthièvre, 75008 Paris), hébergeur du site, dont les serveurs sont situés en France ;
• Google Ireland Limited, pour la mesure d’audience et le suivi des campagnes publicitaires ;
• notre prestataire de messagerie électronique, qui achemine les messages envoyés depuis le formulaire.

Vos données ne sont jamais vendues, louées ni transmises à des tiers à des fins commerciales. Elles peuvent être communiquées aux autorités si la loi nous y oblige.

6. Transferts en dehors de l’Union européenne

Les outils de mesure fournis par Google peuvent donner lieu à un transfert de données vers les États-Unis. Ces transferts sont encadrés par le cadre de protection des données UE–États-Unis (EU-US Data Privacy Framework) et par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les données liées à votre dépannage et à votre facturation, elles, restent en France.

7. Sécurité

Le site est intégralement servi en HTTPS. L’accès aux dossiers clients et aux outils de gestion est protégé par des comptes individuels, et limité aux personnes qui en ont besoin. Nos systèmes font l’objet de sauvegardes régulières et de mises à jour de sécurité.

8. Vos droits

Conformément au Règlement général sur la protection des données et à la loi « Informatique et Libertés », vous pouvez à tout moment :

• accéder aux données que nous détenons sur vous et en obtenir une copie ;
• les faire rectifier si elles sont inexactes ou incomplètes ;
• en demander l’effacement ;
• demander la limitation de leur traitement ;
• vous opposer à leur utilisation ;
• en demander la portabilité, dans un format lisible par machine ;
• retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, adressez-nous votre demande par le formulaire de contact, par téléphone au 06 50 59 44 00, ou par courrier à Philcom Services, 96 ter avenue François Mitterrand, 59280 Armentières. Nous vous répondons dans un délai d’un mois. Un justificatif d’identité pourra vous être demandé en cas de doute sérieux sur l’identité du demandeur.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir la Commission nationale de l’informatique et des libertés (CNIL), 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, ou déposer une réclamation sur www.cnil.fr.

9. Évolution de cette politique

Cette politique peut être modifiée pour tenir compte d’évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en haut de page. Les mentions légales et les conditions générales de vente complètent le présent document.