WiFi connecté sans accès Internet : que faire
Wi-Fi connecté mais sans accès Internet : que faire
Quand votre Wi-Fi est connecté mais sans accès Internet, le problème vient soit de la box ou de l’opérateur, soit des réglages réseau de votre appareil. Le plus efficace est de tester un autre appareil, de redémarrer la box, puis de vérifier le DNS et la configuration réseau de Windows.
Étape 1 : identifier d’où vient la panne
Avant de toucher aux réglages, un test simple fait gagner beaucoup de temps.
- Testez un autre appareil (téléphone, tablette, second PC) sur le même Wi-Fi. S’il n’a pas Internet non plus, la cause est la box, la ligne ou l’opérateur. Si lui fonctionne, le problème est sur votre ordinateur.
- Testez en câble Ethernet si possible : si Internet revient, c’est le Wi-Fi qui est en cause.
- Coupez le Wi-Fi du téléphone et utilisez la 4G ou la 5G pour consulter la page d’incident de votre opérateur ou son appli : une panne de secteur est possible.
Le symptôme classique est le petit triangle jaune avec un point d’exclamation sur l’icône Wi-Fi de Windows : l’appareil est bien relié à la box, mais ne parvient pas à joindre Internet.
Étape 2 : redémarrer la box correctement
Débranchez l’alimentation de la box, patientez une minute, puis rebranchez-la. Laissez-lui plusieurs minutes pour retrouver tous ses voyants stables avant de refaire un test. Redémarrez aussi votre ordinateur. Dans de nombreux cas, ces deux gestes suffisent à rétablir la connexion.
Étape 3 : vérifier le DNS
Le DNS traduit les noms de sites en adresses. S’il dysfonctionne, la connexion existe mais aucune page ne s’ouvre. Pour tester sous Windows :
- Ouvrez Paramètres, puis Réseau et Internet et votre connexion Wi-Fi.
- Repérez la ligne Attribution du serveur DNS et cliquez sur Modifier.
- Choisissez d’abord Automatique (DHCP) : c’est le réglage normal.
- Si cela ne change rien, passez en Manuel, activez IPv4 et saisissez par exemple 8.8.8.8 (Google) ou 1.1.1.1 (Cloudflare).
Si l’accès revient avec un DNS manuel, le DNS de votre box ou de votre opérateur était en cause. Notez alors ce changement pour pouvoir le défaire plus tard.
Étape 4 : renouveler l’adresse IP avec les commandes Windows
Ouvrez le menu Démarrer, tapez cmd, faites un clic droit sur Invite de commandes et choisissez Exécuter en tant qu’administrateur. Saisissez ces commandes, l’une après l’autre, en validant chaque ligne par Entrée :
- ipconfig /release : libère l’adresse IP actuelle ;
- ipconfig /renew : demande une nouvelle adresse à la box ;
- ipconfig /flushdns : vide le cache DNS de l’ordinateur.
Pour vérifier le résultat, tapez ipconfig. Une adresse commençant par 169.254 signale que l’ordinateur n’a pas obtenu d’adresse de la box : le problème se situe alors entre les deux appareils (Wi-Fi, box ou câble).
Étape 5 : réinitialiser le réseau sous Windows 11
Si rien n’a fonctionné, Windows 11 propose une remise à zéro des cartes réseau : Paramètres > Réseau et Internet > Paramètres réseau avancés > Réinitialisation du réseau, puis Réinitialiser maintenant.
Attention : cette opération supprime les réseaux Wi-Fi enregistrés et peut effacer les configurations VPN. Gardez sous la main le mot de passe Wi-Fi (souvent indiqué sous la box) avant de la lancer. Le PC redémarre ensuite.
Étape 6 : contrôler le pilote de la carte Wi-Fi
Un pilote ancien, corrompu ou mal mis à jour provoque parfois ce symptôme, notamment après une mise à jour de Windows.
- Faites un clic droit sur Démarrer, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et déroulez Cartes réseau.
- Faites un clic droit sur la carte Wi-Fi, puis Mettre à jour le pilote.
- Si le défaut persiste, Désinstaller l’appareil puis redémarrer : Windows réinstalle un pilote.
Si les coupures reviennent régulièrement, lisez aussi notre article sur le Wi-Fi qui coupe sans arrêt.
Quand la cause est la box ou l’opérateur
Si tous les appareils sont touchés, que la box affiche un voyant d’alerte ou que l’incident est signalé chez votre opérateur, il faut patienter ou le contacter. Évitez de réinitialiser la box aux paramètres d’usine sans savoir quoi ressaisir : vous pourriez perdre les identifiants de connexion fournis par votre opérateur.
Si le problème revient régulièrement malgré ces vérifications, il faut chercher plus loin : saturation du canal Wi-Fi par les réseaux voisins, distance trop grande entre la box et le PC, ou matériel vieillissant. Un diagnostic sur place permet alors de trancher. Nous pouvons aussi vérifier l’emplacement de la box, le choix de la bande, les répéteurs et la configuration complète. La configuration Wi-Fi et box est facturée 39 € TTC, l’installation et l’optimisation Internet 35 € TTC, hors déplacement (55 € TTC dans la métropole lilloise).
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Philcom Services a son bureau à Lille (1 place Leroux de Fauquemont) et son siège à Armentières (96 ter avenue du Président François Mitterrand). Nous intervenons à domicile ou dans vos locaux, du lundi au samedi de 7 h à 19 h, et un devis gratuit vous est communiqué avant toute intervention. Appelez-nous au 06 50 59 44 00, consultez la page installation de box et Wi-Fi à Lille ou écrivez-nous via le formulaire de contact.