Imprimante hors connexion : que faire

Imprimante hors connexion : que faire quand elle est allumée mais introuvable ?

Votre imprimante est allumée, le voyant Wi-Fi est vert, et pourtant Windows affiche « Imprimante hors connexion » ou « L’imprimante n’est pas disponible ». C’est l’une des pannes les plus fréquentes que nous rencontrons à Lille, et dans neuf cas sur dix elle se règle sans changer d’imprimante. Voici, dans l’ordre, ce qu’il faut vérifier.

Pourquoi une imprimante passe « hors connexion »

Le message ne veut pas dire que l’imprimante est en panne : il veut dire que l’ordinateur n’arrive plus à lui parler. Les causes les plus courantes :

• L’imprimante a changé d’adresse sur le réseau après un redémarrage de la box, et Windows cherche encore l’ancienne.
• L’ordinateur et l’imprimante ne sont pas sur le même réseau : Wi-Fi invité, réseau 5 GHz d’un côté et 2,4 GHz de l’autre, ou box remplacée par l’opérateur.
• Le mode « Utiliser l’imprimante hors connexion » a été activé par erreur dans Windows.
• L’imprimante s’est mise en veille profonde et ne répond plus au réseau tant qu’on n’appuie pas sur un bouton.
• Un antivirus ou un pare-feu bloque la communication après une mise à jour.

Les 6 vérifications à faire, dans l’ordre

1. Réveiller l’imprimante et vérifier le Wi-Fi sur son écran

Appuyez sur un bouton de l’imprimante. Sur son écran (ou avec son bouton Wi-Fi), vérifiez qu’elle est bien connectée à votre réseau, avec le même nom que celui de l’ordinateur. Beaucoup d’imprimantes ne gèrent que le 2,4 GHz : si votre box sépare les deux bandes, l’ordinateur en 5 GHz peut ne pas la voir.

2. Redémarrer dans le bon ordre

Éteignez l’imprimante, redémarrez la box, attendez qu’elle soit complètement rallumée (deux à trois minutes), puis rallumez l’imprimante, et enfin redémarrez l’ordinateur. Cet ordre règle à lui seul une bonne partie des cas.

3. Désactiver « Utiliser l’imprimante hors connexion »

Dans Windows : Paramètres, Bluetooth et appareils, Imprimantes et scanners, votre imprimante, « Ouvrir la file d’attente d’impression ». Dans le menu Imprimante, décochez « Utiliser l’imprimante hors connexion » et videz les documents en attente.

4. Supprimer et rajouter l’imprimante

Toujours dans Imprimantes et scanners, retirez l’imprimante, puis cliquez « Ajouter un appareil ». Windows la redétecte avec sa nouvelle adresse. Sur Mac : Réglages Système, Imprimantes et scanners, le signe moins puis le signe plus.

5. Réinstaller le pilote du fabricant

Si l’imprimante est détectée mais n’imprime toujours pas, installez le logiciel complet du fabricant (HP Smart, Canon PRINT, Epson Smart Panel, Brother iPrint&Scan) plutôt que le pilote générique de Windows. L’application retrouve l’imprimante sur le réseau et corrige la configuration.

6. Fixer l’adresse de l’imprimante dans la box

Si le problème revient chaque semaine, c’est que l’adresse change à chaque redémarrage. Dans l’interface de la box (Livebox, Freebox, Bbox, SFR Box), attribuez une adresse fixe (« bail statique » ou « DHCP statique ») à l’imprimante. C’est la correction définitive, et c’est celle que nous appliquons en intervention.

Cas particuliers

« Mon ordinateur ne détecte pas mon imprimante en Wi-Fi »

Vérifiez que le partage réseau est activé sur l’ordinateur (réseau « privé » et non « public » dans Windows), puis désactivez provisoirement le pare-feu de l’antivirus le temps de l’ajout. Si l’imprimante n’apparaît toujours pas, connectez-la une fois en USB pour l’installer, puis repassez en Wi-Fi depuis le logiciel du fabricant.

L’imprimante fonctionne depuis le téléphone mais pas depuis le PC

Le téléphone et l’imprimante sont sur le même réseau ; l’ordinateur non, ou son pilote est corrompu. Reprenez les étapes 1 et 4.

Après un changement de box

L’imprimante garde l’ancien nom de Wi-Fi en mémoire. Il faut refaire sa connexion Wi-Fi depuis son écran (ou via le bouton WPS de la nouvelle box), puis la rajouter sur chaque ordinateur.

Quand appeler un technicien

Si après ces six étapes l’imprimante reste hors connexion, ou si vous ne voulez pas y passer votre soirée, Philcom Services intervient à domicile à Lille et dans la métropole : l’installation ou le dépannage d’une imprimante est facturé 39 € TTC plus le déplacement, avec adresse fixée dans la box pour que ça ne se reproduise plus. Appelez le 06 50 59 44 00 ou demandez à être rappelé, du lundi au samedi de 7 h à 19 h.

À lire aussi : Imprimante Wi-Fi qui ne s’installe pas · Wi-Fi qui coupe sans arrêt · installation box et Wi-Fi à Lille.

Questions fréquentes

Pourquoi mon imprimante n’est pas disponible alors qu’elle est allumée ?

Parce que l’ordinateur ne la trouve plus sur le réseau : adresse changée, réseau différent ou mode hors connexion activé. Redémarrez box puis imprimante, puis supprimez et rajoutez l’imprimante dans Windows.

Comment reconnecter une imprimante au Wi-Fi ?

Depuis l’écran de l’imprimante (menu Réseau ou Wi-Fi, choisir le réseau, saisir le mot de passe), ou avec le bouton WPS de la box, ou via l’application du fabricant sur le téléphone.

Faut-il changer d’imprimante ?

Presque jamais pour un problème « hors connexion ». Une imprimante qui imprime encore correctement en USB n’a rien de cassé : c’est une question de configuration.