Faux support technique Microsoft : reconnaître l’arnaque et réagir

Faux support technique Microsoft : comment reconnaître l’arnaque et réagir

Un message d’alerte rouge envahit votre écran, une voix ou un numéro vous presse d’appeler « le support Microsoft » ? Stop. Dans la quasi-totalité des cas, c’est une arnaque. Voici comment la reconnaître, quoi faire tout de suite, et comment éviter le piège la prochaine fois.

Comment se présente l’arnaque

Elle prend presque toujours une de ces formes :

• Une page web plein écran avec une alarme sonore : « Votre ordinateur est infecté, appelez le 01… ».
• Un appel téléphonique d’un faux technicien « Microsoft » ou « de votre opérateur ».
• Une fenêtre bloquée que vous n’arrivez plus à fermer.

Le but est toujours le même : vous faire paniquer, puis vous pousser à payer ou à installer un logiciel de prise en main à distance.

La règle d’or : Microsoft ne vous appellera jamais

Microsoft, Apple, votre banque et votre opérateur ne vous contactent jamais spontanément pour vous signaler un problème sur votre ordinateur. Un vrai message d’erreur ne vous demande jamais d’appeler un numéro de téléphone.

Que faire immédiatement (dans l’ordre)

1. Ne composez aucun numéro affiché à l’écran. C’est le cœur du piège.

2. Fermez la fenêtre. Si elle est bloquée : appuyez sur Ctrl + Alt + Suppr → Gestionnaire des tâches → fermez le navigateur. En dernier recours, éteignez le PC par le bouton.

3. Ne rappelez jamais, ne payez rien, ne donnez aucune information.

4. Si vous avez déjà installé un logiciel à leur demande (AnyDesk, TeamViewer, « assistance »…) : débranchez internet (Wi-Fi ou câble) et faites vérifier la machine par un professionnel.

5. Si vous avez communiqué vos coordonnées bancaires : appelez votre banque pour faire opposition.

Comment éviter le piège la prochaine fois

• Gardez Windows et votre antivirus à jour.
• Méfiez-vous des pop-ups qui font du bruit ou clignotent.
• Ne cliquez pas sur « Analyser / Réparer maintenant » dans une publicité.
• Dans le doute, ne faites rien et demandez à une personne de confiance.

Vous êtes tombé dans le piège ? On répare

Si vous avez donné accès à votre ordinateur ou payé, mieux vaut faire vérifier et nettoyer la machine : suppression du logiciel espion, contrôle des mots de passe, sécurisation. Philcom Services intervient à domicile à Lille et dans les Hauts-de-France — découvrez aussi tous nos services de dépannage. Devis gratuit au 06 50 59 44 00.

Questions fréquentes

Microsoft peut-il vraiment détecter un virus sur mon PC à distance ?

Non. Microsoft ne surveille pas votre ordinateur et ne vous appellera jamais à ce sujet.

J’ai appelé le numéro mais j’ai raccroché tout de suite. Suis-je en danger ?

Tant que vous n’avez rien installé ni communiqué, non. Fermez la page et surveillez d’éventuels autres pop-ups.

Ils ont pris la main sur mon écran : que je risque-je ?

Ils ont pu voir vos fichiers et installer un outil espion. Débranchez internet et faites contrôler la machine rapidement.